カード明細を見ていたら、メロジョイ公式サイトと思われる利用先から5,095円の請求がありました。
以前にもメロジョイを購入したことはありますが、この金額の注文には覚えがありません。「何かの注文を忘れているのかな？」と思い、注文メール、Shop Payの履歴、カード明細を確認することにしました。
ところが、照合しても、この請求に対応する注文が見つかりません。商品を受け取った覚えもなく、サポートに問い合わせても、該当する注文は確認できないという返答でした。
この記事では、請求に気づいてから、履歴を調べ、メロジョイへ問い合わせるまでの経過を記録します。同じように「この請求は何だろう？」と困ったときの参考になれば幸いです。
カード明細に、購入した覚えのない5,095円の請求
気になったのは、楽天カードの利用明細に載っていた、次の請求です。
| 確認項目 | 明細の内容 |
|---|---|
| カード明細上の利用日 | 2026年9月14日 |
| 請求金額 | 5,095円 |
| 利用先表記 | OCP*MELLOJOYJAPAN |
| 利用国の表記 | HK |
メロジョイには購入経験があるので、利用先の名前を見ただけで「知らないお店だ」と思ったわけではありません。気になったのは、5,095円に対応する注文が思い当たらなかったことです。
なお、利用国に「HK」とあることだけで、不正な請求だと判断したわけではありません。楽天カードの公式案内でも、ネットショップの運営会社が海外にある場合は、海外利用と表示されることがあると説明されています。
また、実際の購入日とカード明細の利用日が異なる場合もあるため、9月14日の注文だけに絞らず、前後の履歴も確認しました。
注文メール・Shop Pay・カード明細を照合した
まずは、自分の見落としではないかを確かめました。確認したのは、主に次の3つです。
| 確認したもの | 確認した内容 |
|---|---|
| メロジョイからのメール | 注文確認・発送案内などに、対応する注文があるか |
| Shop Payアカウントの履歴 | 注文日・金額・注文番号が確認できるか |
| カードの利用明細 | 利用日・金額・利用先を注文記録と対応づけられるか |
カード明細だけを眺めていても、「たぶんあのときの買い物かな」で終わってしまいそうです。そこで、メールや注文履歴と、一つずつ照らし合わせました。
その結果、今回気になっていた5,095円の請求については、確認した記録の中に対応する注文が見つかりませんでした。 この請求に対応する商品も受け取っていません。
今回はSMSのワンタイムパスワードも見当たらなかった
もう一つ気になったのが、SMSで届くワンタイムパスワードです。
以前に購入できたときにはSMSが届いていましたが、今回の請求に対応するものは見当たりませんでした。注文履歴がないことと合わせて、普段の購入時とは違うと感じた点です。
ただ、SMSが届いていないことだけで、不正利用とは判断できません。 今回どのような認証や決済処理が行われたのかは、まだ確認できていません。
カードを止めたくない気持ちもあり、まずはメロジョイへ
身に覚えのない請求なので、カード会社への相談も考えました。
楽天カードのチャットサポートで相談した際には、取引先への確認より先にカード会社へ調査を依頼すると、カードの利用停止につながる可能性がある、という趣旨の案内がありました。
そこで、まずはメロジョイに、この請求がどの注文なのかを確認することにしました。
これは、今回私が案内を受け、選んだ対応です。「カード会社へ相談すると必ず停止される」「販売店からの返事を待ち続ければよい」という意味ではありません。
楽天カードの公式案内でも、自分や家族の利用などを確認し、利用店へ問い合わせる流れが示されています。解決しない場合の問い合わせ先も掲載されているため、同じ状況の方は公式案内を確認してください。
メロジョイとの実際のメールのやり取り
ここからは、実際のメールをもとに経過をまとめます。引用内の個人情報は省略しています。
10月17日：どの注文に当たるのかを問い合わせ
最初のメールでは、カード明細の利用日・利用先・金額を伝え、対応する注文を調べてもらうようお願いしました。
2026/9/14利用としてOCP＊MELLOJOYJAPAN利用国HKから5095円の請求があるのですが、購入記録にもなく、どの注文か分かりません。
どの注文か調べてください。
購入記録と対応づけられれば、何を買ったか分かると思っていました。
10月19日11時09分：登録メールアドレスの確認依頼
サポートからは、注文時に登録したメールアドレスを送ってほしいという返信がありました。
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスをお送りいただけますでしょうか。こちらで確認させていただきます。
そこで、同日12時28分に、心当たりのある登録メールアドレスと請求情報を返信しました。
登録メールアドレスと、請求の詳細を返信
登録に使った可能性のあるアドレスを伝え、最初のアドレスで見つからない場合は、もう一つのアドレスでも確認してもらうようお願いしました。
送信したメールの一部です。公開にあたり、メールアドレスとカード名義人は省略しています。
注文時の登録メールアドレスとして、まず以下のアドレスでご確認をお願いいたします。
［メールアドレスは省略］
お問い合わせしている請求情報は、以下のとおりです。
・カード明細上の利用日：2026年9月14日
・請求金額：5,095円
・利用先表記：OCP*MELLOJOYJAPAN（利用国HK）
・利用カード：楽天カード（Mastercard）
・カード名義人：［省略］この請求に対応する注文番号と購入商品をご教示いただけますと幸いです。
10月19日17時35分：再検索しても確認できないとの返答
その後、サポートから次の返信がありました。
この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。引き続き検索を試しましたが、やはり確認できませんでした。重ねて、誠に申し訳ございません。
こちらの購入履歴だけでなく、サポート側でも該当する注文が見つからない、という状況になりました。
ただし、この返信だけでは、どの範囲まで調べたのかは分かりません。メールアドレスからの注文検索に加えて、決済記録からも確認してもらいたいところです。
次に確認したいのは、注文情報だけでなく決済記録
注文が見つからないのにカードの請求はある。この食い違いを解消するため、次は売上・決済記録の確認を依頼します。
追加の問い合わせでは、メロジョイの決済担当者、または決済代行会社に、今回の5,095円に対応する記録があるかを確認してもらう内容を用意しました。
以下は、その追加問い合わせ文の抜粋です。これに加えて、これまでのメール内容を追記しました。
今回の請求に対応する商品は受け取っておらず、注文内容も確認できないため、この5,095円を負担することには納得できません。該当する注文・決済が確認できない場合は、請求の取り消し、または返金のご対応をお願いいたします。
メールアドレスによる注文検索に加え、貴社の決済ご担当者様または決済代行会社に、以下の請求に対応する売上・決済記録をご確認いただけますでしょうか。
再確認しても請求の根拠が特定できない場合は、不正利用による請求の疑いがあるものとして、楽天カードに報告し、調査を依頼することも考えています。
現在の状況：原因は未確定。サポートとの確認を継続中
2026年10月19日時点で確認できていることと、まだ分からないことを整理します。
| 項目 | 現在の状況 |
|---|---|
| カード明細への請求 | 5,095円の記載あり |
| 対応する注文 | 確認したメール・Shop Payの履歴では見つからない |
| 対応する商品の受け取り | なし |
| サポートの回答 | 再検索しても注文を確認できないとのこと |
| 決済記録・請求の原因 | 未確認 |
| 請求取り消し・返金 | 対応は未確定 |
今は「何を買った代金なのか」が分からないまま、確認を続けている段階です。メロジョイからの回答や、取り消し・返金などの進展があれば、この記事に追記します。
今回、メール、Shop Pay、カード明細を照らし合わせたことで、「何となく覚えていない請求」から、「手元の記録では対応する注文が見つからない請求」へと、問い合わせる内容を整理できました。
同じように不明な請求に気づいた場合は、利用日・金額・利用先の表記、注文メールや履歴、販売店とのやり取りを残しておくと、状況を説明しやすくなると思います。販売店への確認で解決しない場合は、カード会社の公式窓口にも相談する必要があります。
メロジョイの購入時の体験や商品の感想は、別の記事にまとめています。